Condiciones Generales Compra On-Line

Las presentes estipulaciones regulan la contratación de productos y servicios ofertados y la publicidad dirigida a sus clientes/usuarios por parte de Pribucol, S.A. y su portal online www.colchonexpres.com. Las presentes Condiciones Generales regulan asimismo los derechos y obligaciones de las partes derivados de las operaciones de compraventa concertadas entre los mismos.

1. FINALIDAD, ÁMBITO Y ACEPTACIÓN

Las presentes condiciones están fijadas para todos los usuarios/clientes de la página web www.colchonexpres.com, están obligados a conocerlos y aceptarlos para realizar cualquier adquisición o consulta en la misma.

Pribucol S.A. Se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones sin previo aviso. Los cambios tendrán validez desde su publicación en la presente página y no serán de carácter retroactivo.

Las presentes condiciones generales vinculan al usuario/cliente con Pribucol S.A. en el momento adquisición de cualquier tipo de producto o servicio a través de la página web www.colchonexpres.com. Todo ello de conformidad con lo previsto en el art. 1.255 del Código Civil. Válido a todos los efectos en el momento que el usuario acepta por voluntad propia dichas condiciones durante el proceso de compra y/o utilizando cualquiera de los servicios ofrecidos por colchonexpres.com.

Las presentes condiciones están formuladas con la intención de comunicar y proteger los derechos de los usuarios y clientes conforme a la Ley 7/98 de 13 de abril de Condiciones Generales de la Contratación, Ley 7/96 de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, Código Civil, Directiva 2000/31 CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 8 de junio, Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la defensa de Consumidores y Usuarios y demás leyes aplicables y su normativa de desarrollo.

Pribucol S.A., en cumplimiento de lo dispuesto en el art. 10 de la Ley 34/2002 de 11 de julio, a través de su página web y de las presentes Condiciones Generales, facilita el acceso a toda la información de contacto y de información registral de la empresa, así como la modificación y revisión de los datos de cliente con un sistema protegido y que garantiza la privacidad.

1.1. CONDICIONES USUARIOS

Todos los usuarios tienen derecho a un acceso público y gratuito a toda la información de la página web. Pribucol S.A. se reserva el derecho de restringir el acceso de información y artículos, por motivos comerciales o promociones a usuarios registrados o premium.

Toda la información pública de la página web colchonexpres.com como las marcas, productos, logotipos ... de las empresas ofertadas se encuentran protegidos por usos respectivos copyright, y utilizadas con el consentimiento de sus propietarios.

En ningún caso se autoriza a la copia, reproducción o cesión de datos por usuarios o terceras partes sin el permiso expreso de Pribucol S.A. en los términos previstos en el apartado XI sobre Derechos de Propiedad Industrial e Intelectual.

Todos los usuarios deberán cumplimentar todos los datos obligatorios y necesarios para la formalización de la compraventa.

El usuario solo podrá contratar y realizar pedidos si es mayor de edad (+18 años), o en su defecto con autorización expresa y aceptación de responsabilidades por parte de sus padres o tutores legales.

Todos los datos facilitados por el usuario/cliente se proporcionan de forma voluntaria y Pribucol S.A., garantiza la no cesión de los mismos y una correcta seguridad en su gestión.

Cualquier dato proporcionado de forma fraudulenta o falsa o con intenciones maliciosas o de competencia desleal podrán ser considerados como delito por falsedad documental.

1.2. OFERTA Y ACEPTACIÓN

1.2.1. Precios

Pribucol S.A., se reserva el derecho a modificar los precios de los productos y servicios ofertados en cualquier momento, manteniendo en todo momento los precios en los pedidos ya realizados. Dichos precios serán válidos desde el momento de su publicación y no tendrán carácter retroactivo, garantizando al cliente que el precio vigente será el que se le aplique en el momento de formalizar su pedido.

Todos los productos incluyen información detallada de sus características, plazo de garantía, marca, y fotografía orientativa.

Todos los precios expresados en la web están expresados IVA incluido, quedando solo pendiente los posibles descuentos extra por cupones o promociones puntuales, como los gastos de transporte siempre y cuando el pedido no supere los 50€ (iva incluido).

1.2.2. El precio de los productos incluye el IVA

En aquellos artículos que estén estipulados, también esta incluido el montaje donde nuestros transportistas se encargarán de la subida y montaje de los artículos adquiridos, instalándose toda la mercancía en el lugar que usted indique. Al mismo tiempo el transportista también recogerá los productos viejos equivalentes a los que el cliente haya solicitado en su compra.

Para ello deberá tener dichos materiales desmontados y listos para retirar. Mediante este servicio nunca se retirarán otros materiales de descanso adicionales ni tampoco piezas de mobiliario como por ejemplo las estructuras de la cama, pies de cama y cabeceros. Además, estos artículos serán desechados y nunca se llevarán a ninguna domicilio adicional que facilite el cliente, como por ejemplo una segunda residencia.

Este servicio sólo se podrá contratar durante la realización del pedido y, en ningún caso, durante la entrega. Sin la contratación de este servicio, el transportista no retirará ningún material antiguo que el cliente tenga en su casa. Le recordamos que para tal fin también puede llamar a su Ayuntamiento. En este sentido, para una correcta instalación de la mercancía, le rogamos que tenga despejada la habitación donde se debería colocar el equipo de descanso.

1.2.3. Aceptación del pedido

Una vez confirmado la aceptación de las condiciones de compra, cumplimentado todos los datos y pulsado el botón de confirmación Pribucol S.A. informará mediante email o correo electrónico al usuario cliente de las condiciones de su pedido.

Los plazos de entrega quedan condicionados al stock de los productos, al tipo de artículo adquirido, la zona de envío y a las condiciones del fabricante, por tanto, en todo momento se informará al cliente de la situación de los mismos.

1.3. ENTREGAS

Los pedidos serán entregados en la dirección establecida por el cliente/usuario a la hora de realizar el pedido. Sólo se podrá modificar los datos de envío antes de que la mercancía salga de nuestros almacenes y siempre y cuando no altere las condiciones contratadas, en cuyo caso puede suponer gastos adicionales.

Todas las entregas se realizan mediante una empresa de transportes junto con la documentación correspondiente que debe ser revisada y confirmada por el cliente.

Los pedidos viajan cubiertos con un seguro por el 100% del valor de la mercancía.

1.3.1. Importante revisar que los bultos recibidos están en buen estado exteriormente.

En caso contrario, anota cualquier anomalía en el albarán, rechaza el envío y notifícalo por escrito a Pribucol S.A. en la mayor brevedad posible. Toda reclamación motivada por desperfectos en el transporte debe ser dirigida a Colchón Exprés. Recuerde no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que todos los productos coinciden con los que usted pidió.

Los envíos a las Islas Baleares tendrán un coste de 100 euros por m³ + 15 euros adicionales por bulto, para el caso de que el usuario necesite montaje o subida al domicilio + 12 euros extras de retirada del artículo equivalente al solicitado. El importe mínimo de envío a Baleares es de 15 euros. Estos importes, pueden verse reducidos en función de la marca del producto escogido o dependiendo de los descuentos y promociones vigentes en la página web en cada momento.

Los transportistas efectuarán los envíos de Lunes a Sábado dependiendo del lugar geográfico donde se encuentre (dependiendo de la ruta de reparto establecida para su población), quedando siempre con usted antes de la entrega. Si su población se encuentra alejada de un gran núcleo urbano o ciudad, o tiene menos de 5000 habitantes, la entrega puede demorarse hasta 10 días laborables del plazo estipulado.

En ocasiones, por causas ajenas a Colchón Exprés, el plazo se puede demorar 7 días laborables de su fecha prevista de entrega. En este caso, el comprador podría anular el pedido y recibir el importe abonado.

El incumplimiento en la entrega no se considerará tal si ha sido retrasado por voluntad propia o si no se ha podido localizar al comprador telefónicamente o vía email para la confirmación de la entrega de la mercancía.

1.3.2. Transporte, Montaje y Retirada GRATUITOS*

La gran mayoría de nuestros productos disponen de servicio de montaje y retirada. No obstante, existen artículos, que por ser entregados en los supuestos que se indicarán a continuación, conllevan un sobre coste que puede oscilar entre los 15 y los 40 €, (dependiendo del lugar donde se realice la entrega y del volumen del artículo):

• Productos entregados de Forma urgente (en caso de que el cliente lo solicite expresamente)
• Productos entregados en Baleares 
• Productos que por su Fácil montaje, carecen de servicio de montaje y aún así el cliente desea contratarlo aparte

Todos los pedidos que tengan un importe inferior a 49 € tendrán un sobre coste de transporte de 5,50 €. Para concretar disponibilidad y el precio exacto del envío, póngase en contacto con nosotros mediante nuestro formulario de contacto concretando el producto y el destino de la entrega.

1.3.3. Limitaciones de transporte

• El servicio de transportes no está autorizado a subir ningún tipo de mercancía por la fachada o el exterior de la vivienda.
• Tampoco utilizarán ni poleas ni mecanismos similares para elevar los productos por la fachada u otros espacios exteriores de la vivienda. De esta manera es responsabilidad del cliente comprobar que los artículos accedan por las escaleras, puertas y pasillos de la vivienda así como el correcto acceso al lugar deseado de instalación siempre que el producto dispusiera de montaje.

1.3.4. Entregas Exprés/Urgentes 24h/72h

Algunos de los artículos de venta en nuestra web disponen del servicio de Entrega Exprés o Entrega Urgente. En los caso en los que se incluya este servicio, se indicará de forma expresa en la ficha de producto. Para ofrecer una mayor agilidad en la entrega de estos artículos, este servicio no incluye el montaje en el domicilio (la entrega se hace en puerta de calle), y tampoco incluye la retirada del antiguo equipo de descanso. No obstante existe un servicio municipal de retirada de muebles y colchones en prácticamente todos los ayuntamientos. Si tienes cualquier consulta ponte en contacto con nosotros mediante nuestro formulario de contacto.

En algunas entregas urgentes 24h/72h el colchón llegará enrollado. Para su apertura únicamente tendremos que retirar el cartón y plástico protector, colocar encima de la base donde se quiere instalar y rasgar el plástico donde viene enrollado con la mano, siempre SIN objetos punzantes para evitar dañar la tapicería del colchón. Lentamente el colchón irá obteniendo su volumen natural. Es muy recomendable no usar el colchón durante las 4-8 horas siguientes a la apertura del embalaje para que este pueda recuperar su volumen natural. En el caso del somier se entrega en su caja.

1.4. DESISTIMIENTO

1.4.1. Descripción del derecho de desistimiento

Como consumidor y usuario, dispondrá de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento.

• Este plazo se computará desde la recepción del bien objeto del contrato y su ejercicio no conllevará penalización alguna.
• El ejercicio de este derecho tampoco requiere justificar su decisión

1.4.2. Modos de del derecho de desistimiento

• Para ejercer su derecho de desistimiento puede enviar su solicitud de desistimiento mediante este formulario o devolver el producto a la siguiente dirección:
           Calle del Mar Tirreno 8, nave A12
           28830
           San Fernando de Henares
           Madrid
• El cliente podrá efectuar la devolución del producto por los medios que estime convenientes. No obstante, si lo desea, podrá solicitar el servicio de transporte que Colchón Exprés pone a su disposición.
  
  De conformidad con lo establecido en los artículos 107 y 108 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en el plazo de 14 días a partir de la fecha en la que se comunique y manifieste la decisión de desistimiento del contrato al empresario, el consumidor deberá devolver o entregar los bienes sin ninguna demora indebida, soportando los costes de devolución, siempre y cuando se trate de devoluciones no debidas a defectos en los artículos.
  
  Para hacer más sencilla esta gestión, hemos establecido una cuantía de costes mínimos de devolución, para el caso de que si el usuario lo desea, solicite hacer uso de nuestro servicio de transporte. Este servicio es válido para efectuar la devolución de colchones, somieres, bases tapizadas o cabeceros de cualquier medida - susceptible de ser devuelta - con un coste de 50,00 € por unidad; en el caso de canapés el importe ascendería a 100,00 €/unidad.
  
  En el caso de la devolución de bienes que hayan supuesto gastos extraordinarios o se hayan realizado fuera de la Península, pónganse en contacto con Colchón Exprés con el fin de que puedan facilitarle presupuesto. Asimismo, si el producto fuera entregado a Colchón Exprés en mal estado, será Pribucol S.A. (Colchón Exprés) quien determine el importe definitivo a reembolsar al cliente.
• El artículo/s deberá ser entregado en perfectas condiciones así como todos sus componentes originales y en el caso de que no lo haga con su embalaje original podría sufrir una depreciación.
• El ejercicio del derecho de desistimiento da lugar al reembolso de las sumas abonadas por el consumidor en un plazo máximo de 14 días naturales desde el ejercicio de este derecho, y recepción de la mercancía.
• El reembolso, será efectuado por los mismos medios de pago utilizados por el cliente en la compra, y por transferencia bancaria en el supuesto de que el abono se haya realizado en Efectivo o Contrareembolso. Si la forma de pago elegida se trata de Financiación, Colchón Exprés procederá a la anulación de la misma.

1.4.3. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

• El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, por ejemplo una almohada, un cubre colchón, unas sábanas, funda de almohada, funda nórdica, un colchón o un topper.
• Contratos de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse.
• Según el Artículo 103 (excepciones al derecho de desistimiento) los productos con medidas especiales o aquellos fabricados expresamente, bajo una personalización especificada por el clientes no admitirán cambio o devolución excepto aquellos que tengan defectos de fabricación. Se considera que un producto tiene una medida especial cuando tiene 80x180, 80x190, 80x200, 90x180, 105x180, 105x200, 120x180, 120x190, 120x200, 135x180, 135x200, 140x180, 140x190, 140x200, 150x180, 160x180, 160x190, 180x180, 180x190, 200x180, 200x190, 200x200 cm, así como aquellos colchones con anchos 110 cm, largos 210 cm o fabricados con sistema gemelar. Se considera que un producto se fabrica bajo una personalización especificada por el cliente cuando se encarga bajo un color, tapizado, tipo de madera, o con una serie de funcionalidades añadidas, disponibles dentro de la gama de opciones del producto.

Todas las devoluciones tendrán que realizarse con un transportista. Servicio que Pribucol S.A. pone a disposición del cliente.

En casos de desgaste o deterioro del bien por causas que no se deban exclusivamente a su prueba para tomar una decisión sobre su adquisición definitiva, Pribucol S.A. se reserva el derecho de poder pactar con el cliente una indemnización correspondiente y proporcional al deterioro.

1.4.4. Instrucciones para el envío (devolución) de productos:

La entrega de una posible devolución no se gestionará directamente en nuestras instalaciones, sino que será entregada al transportista para su envío.

Para cualquier duda acerca del correcto envío de los productos, consúltese con nuestro departamento de Atención al Cliente.

En el supuesto de que se realice la devolución del producto y éste no se encuentre con su embalaje de origen o no presente algunos de los documentos que se incluyen en el embalaje, el bien sufrirá una depreciación pudiendo Pribucol S.A. descontar, de la cuantía total abonada por el cliente, la cantidad que corresponda al importe del deterioro ocasionado.

1.5. GARANTÍAS

Todos nuestros productos están garantizados en el ámbito nacional, frente a defectos de fabricación en virtud de la normativa contenida en la legislación vigente, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007, artículo 114 y siguientes, con un plazo de 2 años a partir del momento de la entrega.

En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Sólo durante los 6 primeros meses se estimará una falta de conformidad en la entrega, correspondiendo al cliente demostrar dicha disconformidad.

La fecha de inicio de la garantía es la que figura en la factura de compra, la cual se le entregará una vez llevada la mercancía. Nuestra garantía incluye los costes de portes, mano de obra y reparación o cambio del artículo defectuoso.

1.5.1. La factura de su compra es la Garantía oficial del producto.

• Los fabricantes pueden ofrecer garantías adicionales, cuya extensión y duración y gestión serán exclusivamente de cargo del fabricante.
• En todos los colchones, la garantía sobre manchas de humedad sólo cubre los 6 primeros meses desde la entrega del producto. Si se trata de un problema de fabricación, estas manchas aparecerán durante los primeros 15 días o, como máximo, el primer mes. Una mancha después de 6 meses de uso del colchón puede ser debida a múltiples factores externos al producto, como por ejemplo, problemas de humedad en la estancia, una alta sudoración del durmiente o un mal uso del colchón.
• Los colchones que incorporen un núcleo formado íntegramente por látex no serán válidos para bases tapizadas o somieres de lamas plastificadas, de fibra de carbono u otras superficies que no les permitan transpirar. Tampoco podrán incorporar protectores o fundas que impidan la ventilación del colchón.
• Asimismo, ni los colchones de látex ni los viscoelásticos se pueden poner sobre bases barnizadas o melaminadas, dado que este tipo de bases favorecen la aparición de humedades en el colchón.
• Los colchones viscoelásticos deben colocarse preferentemente sobre somieres de láminas o bases tapizadas. Si se colocan en otro tipo de superficies como por ejemplo camas bañera, tatamis, etc, deberá cuidarse al máximo la ventilación del equipo de descanso, pues este tipo de soportes impide la correcta aireación del colchón y pueden aparecer manchas de humedad.
• Los somieres articulados no serán válidos para colchones de muelles.
• La articulación de cualquier somier, siempre se deberá realizar desde la posición totalmente plana y con el durmiente tumbado sobre el colchón. Nunca se siente sobre partes ya articuladas.

* Todos los somieres, según su medida, soportan un peso corporal máximo, independientemente que haya una o varias personas sobre el mismo. En las medidas individuales desde 67 cm hasta 105 cm. de ancho, el peso máximo es de 120 kg. Para somieres de un cuerpo y 135 o 150 cm. de ancho, el peso total de los ocupantes de la cama será de 180 kg. Por último, en los somieres gemelos, formados por dos cuerpos desde 67 cm. hasta 105 cm. no se deberán sobrepasar los 120 kg. en cada uno de los cuerpos del somier.

2. GARANTÍA DE DESCANSO

Todos los colchones incorporan una garantía de confort de 100 días de prueba a excepción de algunos colchones que varían a 60 ó 30 días los cuales se indican claramente en la ficha del artículo. LA EJECUCIÓN DE ESTA GARANTÍA NO TIENE COSTE ALGUNO, siempre que cumpla con las condiciones enumeradas a continuación:

• Sólo incluyen garantía de descanso, las siguientes medidas: 90x190/90x200/105x190/135x190
  150x190/150x200/160x200/180x200
• Se establece un periodo mínimo de prueba de 15 días para poder solicitar el cambio.
• El cambio tiene que estar notificado al menos 7 días antes de la finalización de la garantía.
• El colchón tendrá que devolverse en condiciones óptimas, de lo contrario no podrá devolverse salvo defecto de fabricación o tara.
• Esta promoción es apta para cambios de colchones de la misma gama o superior y de la misma medida.
• En ningún caso de devolverá el importe abonado o la diferencia.
• El cliente que ejecute la garantía de confort que se detalla en el presente apartado, no podrá realizar en ningún caso el cambio por el colchón Emma, quedando dicho modelo excluido de las opciones por las que se puede cambiar el primer colchón, dadas las condiciones especiales de venta con las que cuenta el mismo.
• Esta promoción sólo es apta para un cambio.
• El cliente no pagará ningún gasto tanto en la entrega como en la retirada, en concepto de transporte.
• En caso de ser un modelo superior, el nuevo colchón elegido, el cliente tendrá que abonar el total de la diferencia para ejecutar esta garantía.
• Los colchones de Saldo no están sujetos a esta garantía.
• El nuevo colchón elegido irá sujeto a los descuentos aplicables en el momento del cambio.
• La presente garantía no limita el derecho de desistimiento.

3. FORMAS DE PAGO

Puede escoger entre las siguientes formas de pago:

3.1. Pago con tarjeta

Podrá abonar el importe total de su compra pagando mediante su tarjeta Visa, 4B o MasterCard.

* Aviso: es necesario que des de alta tu tarjeta para transacciones por Internet (a través de la oficina o tu cuenta de Internet on-line de tu banco o caja)

Al hacer el pedido, el cliente facilitará los datos necesarios de su tarjeta de crédito / débito que serán tratados por la pasarela de pago proporcionada por nuestra entidad bancaria y en ningún caso serán almacenados por Pribucol S.A.

El servicio de pago por tarjeta no tiene ningún sobre coste ni limitación.

3.2. Pago telefónico

Si quieres pagar tus compras de una manera rápida y totalmente segura, podemos llamarte por teléfono y enviarte a tu móvil o correo electrónico un Paygol o TPV Virtual, que te permitirá conectar de una manera directa con la Pasarela de pago de nuestra entidad bancaria.

También puedes marcar esta forma de pago, si quieres que te ayudemos en alguna de las fases del proceso de compra, por si tienes alguna duda o no entiendes parte de los requisitos de la Forma de Pago que te interesa.

Los datos proporcionados a las entidades bancarias con las que trabajamos en ningún caso serán almacenados por Pribucol S.A.

El pago con asistencia telefónica es un servicio que Colchón Exprés ofrece a sus clientes de manera completamente gratuita, sin ningún coste adicional.

3.3. Pago a través de Paypal

En Colchón Exprés, los clientes que dispongan de una cuenta Paypal o bien aquellos que hayan tenido algún problema al realizar el pago a través del : ‘Pago con Tarjeta’, pueden pagar fácilmente sus compras, eligiendo la forma de pago: ‘Paypal’ como método de pago en el carrito. Una vez rellenada toda la información sobre los datos de envío y tras aceptar el importe de la compra, el cliente será redireccionado a la página web de Paypal, para completar el proceso de compra.

Pribucol S.A en ningún caso almacenará los datos aportados a Paypal.

El uso de este servicio no supone coste adicional alguno para el cliente.

3.4. Financiación hasta en 40 meses sin intereses TAE 0%* y Financiación con Ayuda telefónica, con Cetelem

Ahora puedes financiar tus compras hasta en 40 meses sin intereses. Para ello, cuando termines tu compra, selecciona la forma de pago '' financiación mediante Cetelem'' o ''financiación con ayuda telefónica'' si quieres que uno de nuestros asesores te ayude en el proceso de financiación. Financia tu compra manteniendo los descuentos ( sin reducción en los descuentos como en otras webs ). Oferta sujeta a la previa autorización de Banco Cetelem S.A.U tras el estudio de la documentación aportada y firma del contrato. 

*Financiaciones de 3 a 40 meses. Importe mínimo 90 euros. Mensualidad mínima 12 euros. TIN 0% TAE 0%. Intereses subvencionados por Colchón Exprés. Oferta ofrecida por Banco Cetelem S.A.U. y válida hasta 31/12/2020. 

3.5. Pago por Transferencia/ingreso Bancario

Podrá abonar el importe total de la compra, pagando por Transferencia/Ingreso Bancario.

El pago por transferencia debe hacerse efectivo a Colchón Exprés o Pribucol S.A. en cualquiera de nuestras cuentas que se muestran en el carrito de la compra.

Recuerda que es imprescindible que en la Transferencia / Ingreso conste del número de pedido que se le facilitará en la confirmación del mismo y el nombre del pedido.

3.6. Pago Contrareembolso

No es necesario realizar ningún pago a cuenta para pedidos de hasta 600 € y con colchones de medidas de: 90-135-150 de ancho y 190-200 de largo.

IMPORTANTE.- El pedido contra reembolso se abonará siempre en efectivo y en la misma dirección de entrega, en ningún caso se podrá cobrar en otra dirección diferente. Las cantidades a pagar serán como mínimo de 150 € con un máximo de 2499 €.

3.7. Pago en tienda

Si un cliente quiere hacer el pago de su pedido online en una de nuestras tiendas físicas, puede marcar esta forma de pago.

Uno de nuestros vendedores cobrará el importe de la compra en la forma de pago que elija el cliente que podrá ser bien en efectivo o bien a través de tarjeta bancaria.

Las direcciones de nuestras tiendas físicas están actualizadas en el siguiente enlace: Dirección de Tiendas.

4. FACTURA

• La factura de compra será emitida y entregada por Pribucol S.A. una vez entregada la mercancía.
• Las facturas emitidas no podrán ser modificadas con posterioridad en cumplimiento de la normativa vigente. (Real Decreto 1496/2003 sobre normas de Facturación, modificado por Real Decreto 87/2005)
• Se emitirá a nombre de la persona física o jurídica que haya realizado el pedido, por lo que el cliente debe asegurarse de introducir correctamente todos los campos de información.
• Por motivos de seguridad sólo se emitirán duplicados de factura a el titular de la misma.

5. PROMOCIONES

• Mínimo precio garantizado
• Garantizamos el mínimo precio o te devolvemos la diferencia.

5.1. Condiciones:

• Esta garantía es válida para precios en vigor.
• El precio se aplicará a los mismos modelos de fabricante y de características similares en colchones y bases que no procedan de saldos, colchones con tara o defectuosos.
• Debe presentarse por escrito a nombre de la misma persona figurando una empresa existente, legal y con sede nacional.
• Esta Garantía no será válida una vez adquirido el producto

5.2. Outlet - Oportunidades

Los productos ofertados en esta sección provienen de artículos fuera de temporada, o de colecciones anteriores o de devoluciones de clientes por motivos personales, o por algún tipo de tara o defecto de fabricación que en todo momento deberá ser explicado por el comercial en el caso de solicitud de la misma por parte del usuario. Pribucol S.A. responderá en cualquier caso de la garantía de los mismos (según el plazo reconocido para este tipo de productos en el art. 123 del Real Decreto Legislativo 1/2007).

5.3. Cupones

La tienda siempre podrá tener disponibles algunos cupones con descuentos extras cuyas condiciones se explicarán en la página de cada promoción. Los descuentos aplicables en la web a través de cupones no son acumulables en ningún caso. 

6. DERECHOS DEL CLIENTE

• Confidencialidad y seguridad de los datos personales del cliente de conformidad con lo establecido en la legislación española vigente sobre protección de datos.
• No difusión, transmisión o publicación de los datos de los clientes sin su expreso consentimiento.
• Alta y baja de cualquier tipo de suscripción a nuestros boletines de noticias
• Acceder, rectificar, cancelar y/o oponerse al tratamiento de los datos personales en la base de datos de Pribucol S.A. conforme a lo dispuesto en el apartado sobre Protección de Datos Personales.
• Conocer en cada momento el estado de tramitación del pedido efectuado.
• Los clientes son responsables de conservar sus claves personales con la debida diligencia.
• Respetar el pacto de compra una vez aceptado el pedido, con el oportuno pago del precio concertado y abstenerse de llevar a cabo conductas abusivas y anti-jurídicas en la contratación.

7. VARIOS DERECHOS COLCHÓN EXPRÉS

• Los colores y tonalidades presentados pueden variar dependiendo del monitor en que se visualicen.
• Conservar, modificar o suspender su web sin previo aviso.
• En el caso de falta de existencia, se propondrá un producto alternativo de igual o superior calidad.
• En el caso de impago del cliente se rechazará el pedido.
• Restringir el acceso a cliente que incumplan las presentes condiciones.
• Percibir el importe de las compras del cliente aceptada la transacción.
• Reservarse el dominio y conservar la plena propiedad del artículo hasta el íntegro pago por parte del cliente.
• Reservarse el derecho de efectuar sorteos de bienes o servicios en su página web.
• Proceder a corregir o enmendar errores humanos o informáticos.

Debido a los componentes usados en la fabricación de los equipos de descanso, en colchones ubicados en estancias con calefacción por combustión, en raras ocasiones, pueden aparecer ligeras manchas. Estas manchas no afectarán a la calidad ni durabilidad del sistema de descanso. Para evitarlas, se recomienda una buena ventilación de la estancia y del propio colchón.

Por el embalaje que incorporan, los productos de descanso en ocasiones pueden desprender olores fuertes al ser desembalados. No obstante, en ningún caso serán nocivos para la salud y desaparecerán unas semanas después de haberse desembalado.

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a Confianza Online y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de Confianza Online (www.confianzaonline.es).

También te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de ligitios en línea de la UE pinchando en este enlace, que ofrece la posibilidad de presentar una reclamación ante un organismo autorizado.

8. PROMOCIÓN: "SI NO TE GUSTA, TE DEVOLVEMOS EL DINERO"

Condiciones de la Promoción:

• Plazo de vigencia de la promoción: Colchones comprados del 1 al 12 de Abril de 2020 (ambos incluidos)
• Promoción válida EXCLUSIVAMENTE en los modelos descritos a continuación:
  • FLEX: Nube, Palace, Nimbus, Galaxy, Garbí, Nexus, Duocell, Multi Visco, Habana, Fisiocell 1.0, Fisiocell 2.0, Fisiocell 3.0, Pocket 4.0, Space visco, Natura Pocket, Garbí visco articulado y Teknia.
  • RELAX: Gaviota de Oro, Magnum, Colchón de Muelles ensacados Relax, Colchón Viscoelástico Relax, Restful Spring, Special, Confort, Sensual, Loft, Attic, Restful Elyo.
  • SONPURA: Royal, Gaudí, Suite, Fusión, Indra, Solei, Smart, Prisma, Coral y Carisma.
  • EMMA: En todas las medidas.
  • DORMILÓN: Urban Visco, Town Pocket.
  • INGRAVITY: Todos los modelos.
  • VISCOZHEN: Hybrid.
  • PARDO: Alba y Boreal.
  • DUNLOPILLO: Rubik.
  • ECUS: Ágora y Cyclus.
• Promoción válida sólo en las siguientes medidas: 90x190, 90x200, 105x190, 135x190, 150x190, 150x200, 160x200 y 180x200.
  Ir a la promoción
• Los colchones en los que se aplica esta promoción están debidamente indicados en la web de Colchón Exprés, como en su red de tiendas.
• Sólo se aplicará la Promoción: ‘Si no te gusta, te devolvemos el dinero’, en los modelos y medidas indicados anteriormente, comprados dentro del plazo de vigencia de esta promoción.
• El colchón tiene que estar en perfectas condiciones para su devolución, por eso recomendamos la compra de un cubre colchón que garantice su óptima protección.
• Para solicitar el proceso de devolución es indispensable hacerlo dentro del plazo de los 100 días de prueba del colchón y adjuntar las fotos que garanticen el buen estado del mismo.
• Únicamente se admite una devolución por cliente y domicilio
• Existe la posibilidad de cambiar un colchón en los que se aplica la promoción por otro modelo de nuestro amplio catálogo, a excepción del colchón Emma, que cuenta con condiciones especiales de venta. Una vez se realice este cambio, se renuncia al derecho a devolución del dinero.
• El vendedor encargado de tramitar el pedido, le realizará un breve formulario de 5 preguntas, para identificar el perfil de cada uno de los durmientes que van a descansar sobre el colchón con el fin de verificar la idoneidad del modelo elegido.

9. PROMOCIÓN: "COLCHÓN + CANAPÉ GRATIS"

Condiciones de la Promoción:

• Plazo de vigencia de la promoción: Colchones comprados del 1 al 12 de Abril (ambos incluidos).
• Promoción válida para aquellos packs promocionales que incluyen canapé de Regalo con la compra de un colchón.
• Los colchones incluidos en esta promo, se encuentran debidamente identificados en la categoría 'Promoción Colchón + Canapé Gratis' y son los siguientes:  RELAX TERMALFRESH DYNAMIC, VISCOZHEN HYBRID, VISCOZHEN ÁFRICA.
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• Para el supuesto de que el cliente decida proceder a la devolución del colchón, en el momento de la retirada del mismo, el cliente deberá abonar el canapé según la tabla de precios que se muestran a continuación:
• Canapé Flex Madera 25:
• 90x190: 330€
• 135x190: 375€
• 150x190: 427,50€
• 150x200: 467,50€
• Canapé Relax Hit:
• 90x190: 280,59€
• 135x190: 305,03€
• 150x190: 329€
• 150x200: 361,90€
• Canapé de Madera:
• 90x190: 218,80€
• 135x190: 228,40€
• 150x190: 265,60€
• Para el supuesto de colchones que cuenten con la Garantía de confort especificada en el punto nº 2 de estas Condiciones, es decir, que el cliente quiera realizar el cambio de colchón por otro modelo de nuestro catálogo, se tendrá en cuenta el precio abonado por el colchón inicial, al que se le descontará el precio del canapé, valorándolo según la tabla anterior. Es decir, si el colchón del pack promocional que incorpora la Garantía de confort, tiene un valor de 1.000 Euros y el canapé 330 Euros, la garantía de confort se aplicará por la cantidad de 670€.

10. Envío de artículos con Entrega 100% segura durante el estado de alarma por COVID-19.

Para garantizar la entrega 100% segura de todos los artículos repartidos por Colchón Exprés durante el estado de alarma por COVID-19, nos hemos visto obligados a dar prioridad en la entrega a aquellos artículos que no requieren de instalación por parte de un especialista en el domicilio y aquellos que por sus dimensiones y características pueden ser cargados por una única persona. Los productos que disponen de este servicio cuentan en nuestra web con el identificativo Entrega 100% segura.

Todas las personas que realicen el envío de mercancías a domicilio, durante este estado de alerta, seguirán las medidas anti contagio recomendadas por Sanidad, tal y como establece nuestro protocolo de Entrega 100% segura. Por ello, todas las entregas se realizarán en la puerta del domicilio. En el caso de los bloques de pisos, las entregas se realizarán en la entrada del portal. Se enviará únicamente mercancía que haya sido abonada en su totalidad, por lo que de momento se elimina la forma de pago por contra reembolso. Esperamos que dentro de muy poco, volvamos a la normalidad en nuestros pedidos, pero para que esto sea así, todos debemos hacer un esfuerzo.

Por eso desde Colchón Exprés, recomendamos a todos nuestros clientes que se queden en casa y que hagan todos sus pedidos a través de nuestra página web o bien a través de nuestro teléfono gratuito: 900 897 956. Nuestros asesores del descanso estarán disponibles de Lunes a Sábado de 10:30 a 13:30 y de 16:30 a 21:30, para confirmar plazos de entrega y para proporcionar, igual que siempre, el mejor servicio de asesoramiento en compras de descanso.