Condiciones Generales de Compra On-line en Colchón Exprés

Aquí encontrará toda la información relacionada con la publicidad, contratación de los productos y servicios ofertados por parte de Pribucol, S.A. y su portal online www.colchonexpres.com dirigida a sus clientes/usuarios. Las presentes Condiciones Generales regulan asimismo los derechos y obligaciones de las partes derivados de las operaciones de compraventa concertadas entre los mismoswww.colchonexpres.com.

1. Introducción

Las presentes condiciones están fijadas para todos los usuarios/clientes de la página web www.colchonexpres.com, que están obligados a conocerlos y aceptarlos para realizar cualquier compra o consulta en la misma.

Todo ello de conformidad con lo previsto en el art. 1.255 del Código Civil. Válido a todos los efectos en el momento que el usuario acepta por voluntad propia dichas condiciones durante el proceso de compra y/o utilizando cualquiera de los servicios ofrecidos por www.colchonexpres.com.

Las presentes condiciones están formuladas con la intención de comunicar y proteger los derechos de los usuarios y clientes conforme a la Ley 7/98 de 13 de abril de Condiciones Generales de la Contratación, Ley 7/96 de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, Código Civil, Directiva 2000/31 CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 8 de junio, Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la defensa de Consumidores y Usuarios y demás leyes aplicables y su normativa de desarrollo.

Pribucol S.A. se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones sin previo aviso. Los cambios tendrán validez desde su publicación en la presente página y no serán de carácter retroactivo.

Pribucol S.A., en cumplimiento de lo dispuesto en el art. 10 de la Ley 34/2002 de 11 de julio, a través de su página web y de las presentes Condiciones Generales, facilita el acceso a toda la información de contacto y de información registral de la empresa, así como la modificación y revisión de los datos de cliente con un sistema protegido y que garantiza la privacidad.

2. Condiciones de uso de la web

Todos los usuarios tienen derecho a un acceso público y gratuito a toda la información de la página web.

Pribucol S.A. se reserva el derecho de restringir el acceso de información y artículos por motivos comerciales o promociones a usuarios registrados o premium.

Todos los usuarios deberán cumplimentar todos los datos obligatorios y necesarios para la formalización de la compraventa.

El usuario solo podrá contratar y realizar pedidos si es mayor de edad (+18 años), o en su defecto con autorización expresa y aceptación de responsabilidades por parte de sus padres o tutores legales.

Todos los datos facilitados por el usuario/cliente se proporcionan de forma voluntaria y Pribucol S.A. garantiza la no cesión de los mismos y una correcta seguridad en su gestión.

Cualquier dato proporcionado de forma fraudulenta o falsa o con intenciones maliciosas o de competencia desleal podrán ser considerados como delito por falsedad documental.

3. Propiedad Intelectual

Toda la información pública de la página web www.colchonexpres.com como las marcas, productos y logotipos de las empresas ofertadas se encuentran protegidos por usos respectivos copyright, y utilizadas con el consentimiento de sus propietarios.

En ningún caso se autoriza a la copia, reproducción o cesión de datos por usuarios o terceras partes sin el permiso expreso de Pribucol S.A. en los términos previstos en el apartado XI sobre Derechos de Propiedad Industrial e Intelectual.

4. Precios

Pribucol S.A., se reserva el derecho a modificar los precios de los productos y servicios ofertados en cualquier momento, manteniendo en todo momento los precios en los pedidos ya realizados. Dichos precios serán válidos desde el momento de su publicación y no tendrán carácter retroactivo, garantizando al cliente que el precio vigente será el que se le aplique en el momento de formalizar su pedido.

Todos los productos incluyen información detallada de sus características, plazo de garantía, marca y fotografías. Los colores y tonalidades de estas imágenes pueden diferir en función del monitor o dispositivo móvil desde el que se visualicen.

El precio de los productos es el que se muestra en www.colchonexpres.com. Nuestro equipo web revisa continuamente que estos precios sean los correctos, pero puede darse algún error.

Si Colchón Exprés encontrase algún error en alguno de los productos que ha elegido, le avisaremos cuanto antes y le ofreceremos la posibilidad de confirmar el nuevo pedido con los precios de los artículos seleccionados por usted con el precio correcto o si lo prefiere, también le ofreceremos la oportunidad de anular su pedido.

En caso de anulación, nuestro departamento de administración le abonará el importe abonado por usted a través de la misma forma de pago mediante la cual haya realizado el mismo, salvo que haya sido mediante forma de pago en efectivo. En este último caso, este importe le será devuelto mediante una transferencia bancaria.

Pribucol S.A no está obligada a entregarle ningún pedido con un precio incorrecto, aunque haya recibido algún correo electrónico o mensaje de confirmación del mismo.

Todos los precios expresados en la web están expresados IVA incluido, quedando solo pendiente los posibles descuentos extra por cupones o promociones puntuales, como los gastos de transporte siempre y cuando el pedido no supere los 49€ (IVA incluido).

5. Entrega del Pedido

Los pedidos serán entregados en la dirección establecida por el cliente/usuario a la hora de realizar el pedido. Sólo se podrá modificar los datos de envío antes de que la mercancía salga de nuestros almacenes y siempre y cuando no altere las condiciones contratadas, en cuyo caso puede suponer gastos adicionales.

Todas las entregas se realizan mediante una empresa de transportes junto con la documentación correspondiente que debe ser revisada y confirmada por el cliente.

Los pedidos viajan cubiertos con un seguro por el 100% del valor de la mercancía.

5.1. Servicio de Entrega Estándar

El servicio de entrega standard se realizará de lunes a viernes, salvo en toda la Comunidad de Madrid, donde también se podrán realizar los sábados.

Los plazos de entrega pueden verse alterados por causas ajenas a Colchón Exprés, si esto ocurriese informaremos al cliente convenientemente.

No será considerado como que se incumple la entrega si el pedido ha sido retrasado voluntariamente por el cliente o si no pudiéramos localizarlo a través de los datos que nos ha facilitado en su pedido.

Todos los productos en los que es indispensable el servicio de montaje especializado, para un correcto funcionamiento del mismo, cuentan con servicio de Montaje en el domicilio gratuito.

No obstante, existen artículos, que por ser entregados en los supuestos que se indicarán a continuación, conllevan un sobre coste en alguno de los servicios que puede ir entre los 15€ y los 100€ (dependiendo del lugar donde se realice la entrega y del volumen del artículo). En todos estos casos, los costes pertinentes serán correctamente aplicados al final del carrito, antes de realizar el pago del pedido:

Productos entregados de forma urgente (en caso de que este servicio no esté incluido en el precio del producto y el cliente lo solicite expresamente).
Productos entregados en Baleares.
Productos que por su fácil montaje, carecen de servicio de montaje y aún así el cliente desea contratarlo aparte.
Todos los pedidos que tengan un importe inferior a 49 € tendrán un coste de envío reducido en la página web de 2,95 €. Para concretar la disponibilidad y el precio exacto del envío, póngase en contacto con nosotros mediante nuestro formulario de contacto concretando el producto y el destino de la entrega.

5.2. Entrega Exprés

Algunos de los artículos de venta en la página web de Colchón exprés, cuentan con el servicio de Entrega Exprés o Entrega Urgente, en los casos en los que se incluya este servicio, se indicará de forma expresa en la ficha de producto. Para ofrecer una mayor agilidad en la entrega de estos artículos, este servicio no incluye el montaje en el domicilio (la entrega se hace en puerta de calle), y tampoco incluye la retirada del antiguo equipo de descanso.

No obstante existe un servicio municipal de retirada de muebles y colchones en prácticamente todos los ayuntamientos. Si tienes cualquier consulta ponte en contacto con nosotros mediante nuestro formulario de contacto.

En la mayoría de Entregas Urgentes, 48h/72h el colchón llegará enrollado. Para abrir correctamente un colchón enrollado sólamente es necesario retirar el cartón y plástico protector, colocar encima de la base donde se quiere instalar y rasgar el plástico donde viene enrollado con la mano, siempre SIN objetos punzantes para evitar dañar la tapicería del colchón. Lentamente el colchón irá obteniendo su volumen natural. Lo más recomendable es no usar el colchón durante las 4-8 horas siguientes a la apertura del embalaje para que este pueda recuperar su volumen natural. El colchón recuperará su forma original en las próximas 24 horas desde su apertura.

Los plazos de entrega de algunos artículos pueden verse incrementados por algunas circunstancias, como las que se detallan a continuación:

Artículos personalizados o fabricados a medida. En esos casos, se informará personalmente al cliente del plazo de entrega de su pedido de manera individual.
Contingencias puntuales. Por motivos de disponibilidad de algunos artículos, el plazo de entrega de su pedido puede verse afectado. Cuando esto ocurra, se informará pertinentemente al usuario
Zonas de entrega conflictivas. Pribucol S.A trabaja con transportistas propios y con agencias de transporte especializadas, según la zona geográfica. Existen zonas de entrega catalogadas por las agencias de transporte como ‘zonas conflictivas’. Si el domicilio de envío del pedido se encuentra en una de estas zonas, el cliente será el responsable de recoger su pedido en nuestra Plataforma Logística concertada más cercana a su domicilio. Pedimos a todos nuestros clientes que si son conocedores de que su domicilio se encuentra en una zona conflictiva, nos informen, ya que Colchón Exprés no será responsable de la no entrega de su pedido y los gastos de envío derivados del transporte del mismo correrán a cargo del cliente.
Mix de productos especiales: El plazo de entrega del pedido total puede variar con respecto a los plazos de entrega de los artículos por separado, en función del tipo de productos y de las empresas de transporte que se elijan para la entrega del mismo. Por ejemplo cuando es posible la entrega del pedido al completo en un sólo envío y el cliente así lo quiere. En este caso, un comercial de Colchón Exprés informará convenientemente al cliente para que en el caso de que éste no esté de acuerdo con el nuevo plazo de entrega, pueda anular su pedido, sin ningún coste para el cliente.
Circunstancias especiales del domicilio. Colchón Exprés vende artículos de gran volumen que pueden tener un acceso complicado en el domicilio de envío. El cliente es el responsable en todo momento de comunicar las circunstancias especiales del acceso de su domicilio para evitar que una vez enviado el pedido, este no pueda entregarse. Si alguno de los artículos del pedido no pudiera entregarse por este motivo, los gastos de transporte derivados de la devolución del pedido y los relativos a la personalización del mismo, correrán a cargo del cliente.

6. Limitaciones del Envío

Los transportistas que entregan los pedidos no están autorizados a subir ningún tipo de mercancía por la fachada o el exterior de la vivienda.

Tampoco utilizarán ni poleas ni mecanismos similares para elevar los productos por la fachada u otros espacios exteriores de la vivienda. De esta manera es responsabilidad del cliente comprobar que los artículos accedan por las escaleras, puertas y pasillos de la vivienda así como el correcto acceso al lugar deseado de instalación siempre que el producto dispusiera de montaje.

Si el pedido no se pudiera entregar por las especiales circunstancias de acceso del mismo a la vivienda, se podrá anular, pero los gastos de transporte derivados de la devolución del pedido y los relativos a la personalización del mismo, correrán a cargo del cliente.

6.1. Imposibilidad de Entrega

Colchón Exprés intentará entregar el pedido 2 veces en el domicilio facilitado en el pedido. Si tras estos dos intentos la entrega no ha sido posible, Colchón Exprés se pondrá en contacto con el titular del pedido para poder encontrar una solución.

Si tras 10 días no se consigue contactar con el cliente, se interpretará que el cliente desea desistir del contrato, y llevará a cabo el procedimiento conveniente para devolver el importe de los artículos del pedido en un plazo máximo de 30 días. Según el tipo de artículos que incluya el pedido, se restarán los importes relacionados con los costes de transporte de la devolución.

7. Promoción: 100 Noches de prueba

En los artículos más vendidos, Colchón Exprés ofrece a sus clientes un periodo de prueba ampliado de 100 noches. Durante este periodo el cliente podrá probar su nuevo colchón en casa y si finalmente no queda convencido, podrá solicitar el cambio del colchón por otro de la misma medida y naturaleza, siempre que se cumplan las condiciones que se indican a continuación.

Los artículos sujetos a la promoción están debidamente indicados en su correspondiente ficha de artículo en www.colchonexpres.com.

Esta promoción es válida sólo en las siguientes medidas: 90x190, 90x200, 105x190, 135x190, 150x190, 150x200, 160x200 y 180x200.

Los colchones de Liquidación o los de la Zona Outlet, de nuestra web, no están sujetos a esta promoción.

En los colchones sujetos a la promoción 100 NOCHES DE PRUEBA, Colchón Exprés amplía el plazo por ley de 14 días a 100 días, para que los clientes puedan probar sus colchones más vendidos en casa, cómodamente. En este caso los colchones pueden estar abiertos y haber sido usados.
En todos estos casos en los que aplica la promoción, podrán cambiarse los colchones por cualquier otro de nuestro catálogo online, que se adapte mejor a las necesidades del cliente.
Dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento. Todo cliente puede ejercer su derecho de desistimiento conforme a la ley, salvo en los supuesto en los que la propia ley prevé excepciones al derecho de desistimiento. Colchón Exprés recoge en el punto 9 de este documento todos los detalles a este respecto.
En todos los casos, los costes de transporte originados por el cambio o la devolución correrán a cargo del cliente. En este caso, el nuevo colchón entregado ya no se podrá cambiar ni devolver, salvo debido a defectos de fabricación. Tampoco estará sujeto a la Promoción de 100 NOCHES DE PRUEBA, aunque así figure en su ficha de producto. El colchón tiene que estar en perfectas condiciones para su cambio, por eso recomendamos la compra de un cubre colchón que garantice su óptima protección.
En el caso de los colchones de la Gama Micro de la marca Sonpura (Royal, Gaudí, Gaudí 25, Titán y Carisma), si se hace el cambio del colchón por otro modelo de la misma medida y de la misma Gama Micro, el cliente no tendrá que pagar ningún gasto de transporte derivado del cambio. Tan sólo deberá abonar la diferencia de precio entre ambos colchones, en caso de que el nuevo colchón tenga un importe superior al primero que compró (en el momento de la realización del pedido). Esta promoción es aplicable sólo en España. Si el precio del segundo colchón es inferior al primero, se le abonará la diferencia, en cuanto podamos confirmar que el colchón se encuentra en perfectas condiciones. El nuevo colchón que se le entregue al cliente ya no estará sujeto a la Promoción 100 NOCHES DE PRUEBA y no se podrá cambiar ni devolver, salvo defectos de fabricación (ver punto 8: Cambios y Devoluciones, el apartado relativo a los Defectos de fabricación).
En el caso de los colchones de la marca Emma, si el cliente no está satisfecho con su colchón, podrá devolverlo y se le reembolsará íntegramente el importe de su pedido, sin que tenga que asumir ningún coste derivado de la devolución del mismo.
La presente garantía no limita el derecho de desistimiento.
Si el colchón que quiere cambiar el cliente, tiene un precio inferior al nuevo por el que desea cambiarlo, se abonará la diferencia al cliente, descontando los costes de transporte de la devolución. Y en el caso de que el nuevo colchón tenga un precio superior, el cliente deberá abonar la diferencia, para poder tramitar el cambio.
Para solicitar el proceso de cambio o de devolución, cuando corresponda, es indispensable hacerlo dentro del plazo de las 100 noches de prueba del colchón y adjuntar las fotos que garanticen el buen estado del mismo.
Solamente se admite una devolución por cliente y domicilio.
Existe la posibilidad de cambiar un colchón en los que se aplica la promoción por otro modelo de nuestro amplio catálogo, a excepción del colchón Emma, que cuenta con condiciones especiales de venta. Una vez se realice este cambio, se renuncia al derecho a devolución del dinero.
Cuando el colchón adquirido pertenezca a un Pack Ahorro y el cliente desee cambiar su colchón, haciendo uso de la Promoción 100 noches de prueba, la valoración del colchón, en el momento de hacer el cambio, se realizará teniendo en cuenta el precio del Pack Ahorro en el momento de compra del mismo, menos el precio de la Base o Canapé y complementos si los hubiera (comprados sueltos), que tenga asignado ese Pack, en el momento en el que se realice el cambio.
Los productos con medidas especiales o aquellos fabricados expresamente, bajo una personalización especificada por el cliente, no admitirán cambio o devolución excepto aquellos que tengan defectos de fabricación. Se considera que un producto tiene una medida especial cuando tiene 80x180, 80x190, 80x200, 90x180, 105x180, 105x200, 120x180, 120x190, 120x200, 135x180, 135x200, 140x180, 140x190, 140x200, 150x180, 160x180, 160x190, 180x180, 180x190, 200x180, 200x190, 200x200 cm, así como aquellos colchones con anchos 110 cm, largos 210 cm o fabricados con sistema gemelar. Se considera que un producto se fabrica bajo una personalización especificada por el cliente cuando se encarga bajo un color, tapizado, tipo de madera, o con una serie de funcionalidades añadidas, disponibles dentro de la gama de opciones del producto.

8. Cambios y Devoluciones

Todos los artículos que se venden en Colchón Exprés, tienen garantía ante cualquier defecto de fabricación.

Para conocer el periodo de garantía de cada artículo, se puede consultar en su ficha de artículo.

En caso de que un artículo presente defectos de fabricación, si el cliente desea agilizar el proceso, puede rellenar el siguiente formulario, explicando el motivo de la devolución y adjuntando la información y las fotos pertinentes que demuestren los defectos de fabricación citados.

En el caso de que el artículo no cuente con ningún defecto de fabricación y se quiera realizar un cambio o devolución, Colchón Exprés informa de que:

Si el cliente quiere cambiar un colchón que está sujeto a la Promoción 100 noches de prueba, podrá proceder como se indica en el punto 7 de este documento. Será necesario rellenar este formulario para solicitar la devolución del colchón.
Si el cliente quiere cambiar un colchón que está sujeto a la Promoción 120 noches de prueba, podrá proceder como se indica en el punto 18 de este documento. Será necesario rellenar este formulario para solicitar la devolución del colchón.
Todo cliente que quiera devolver un producto, podrá ejercer su derecho de desistimiento, siempre y cuando se cumplan las condiciones del punto 9 de este documento, titulado como: Derecho de Desistimiento. Para agilizar el proceso, podrá rellenar este formulario para solicitar la devolución del producto adquirido.
En el caso de que el colchón haya sido usado y que el cliente quiera cambiarlo por otro, dentro de la promoción de las 100 noches de prueba, si este cambio lo realiza Colchón Exprés, el coste derivado del transporte de cada colchón, será de 100€ dentro de la Península y de 150€ en Baleares. Si el cliente decide utilizar otro medio de transporte para hacer llegar el colchón que se desea cambiar a las instalaciones de la empresa, no se le cobrará ningún importe por el concepto de gastos de cambio del colchón.
En los productos personalizados o hechos a medida, según la Ley 3/2014, de 27 de marzo (artículo 103) que modifica la LOCM art. 45 el Derecho de Desistimiento y Devolución del Consumidor no será aplicable en este caso. Si el cliente compra en Colchón Exprés un artículo conforme a sus especificaciones o claramente personalizado, una vez fabricado, aunque no se le haya entregado, no podrá desistir del contrato de compra.

9. Derecho de Desistimiento

Según la normativa vigente, el cliente dispondrá de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento, salvo las excepciones previstas en la ley, según las características de un determinado producto o por razones de higiene, en las que se excluye la posibilidad de ejercer el derecho de desistimiento.

En estos casos Colchón Exprés reembolsará el precio abonado por el producto de forma íntegra. En el apartado 9.1, de este documento se indican las excepciones al derecho de desistimiento.

Los costes ocasionados por el transporte de la devolución, correrán a cargo del cliente, según la normativa actual (ver punto 8: Cambios y Devoluciones).

Si se desea que Colchón Exprés lleve a cabo la logística inversa de los productos que se desean devolver, los costes derivados de la devolución según los artículos adquiridos son los siguientes:

- Colchones que se entregan enrollados y toppers, en su embalaje original: 50€/u

- Colchones que se entregan sin enrollar, en su embalaje original: 100 €/u

- Bases Tapizadas, Somieres Fijos y Canapés Abatibles en su embalaje original: 100€/u

- Camas articuladas en su embalaje original: 100€/u

- Ropa de Cama en su embalaje original: 15€

- Los colchones de cuna en su embalaje original: 25€/u

El ejercicio al derecho al desistimiento se podrá efectuar por cualquier medio admitido en derecho.

Si lo desea, puede descargarse un modelo de formulario para ejercer su derecho de desistimiento aquí. También puede ejercer su derecho de desistimiento rellenando el siguiente formulario o llamándonos al teléfono gratuito: 900 897 956 o .

Además del derecho legal de desistimiento, Colchón Exprés proporciona a sus clientes una garantía de 100 noches de prueba en sus colchones más vendidos. Para más información sobre la Promoción: 100 NOCHES DE PRUEBA, ver el punto 7 de este documento.

9.1. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

Artículos personalizados.
Artículos fabricados de forma expresa siguiendo las especificaciones del cliente.
Artículos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Artículos cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que Colchón Exprés no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
Artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega y aquéllos que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

10. Garantías

Todos nuestros productos están garantizados en el ámbito nacional, frente a defectos de fabricación en virtud de la normativa contenida en la legislación vigente, en particular el Real Decreto Legislativo 7/2021 con un plazo de 3 años a partir del momento de la entrega.

Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los tres años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando éste se entregó.

A través de una simple declaración, el cliente tendrá derecho a una subsanación de la falta de conformidad, por parte de Colchón Exprés, la reducción del precio del producto o de la resolución del contrato.

En el caso de que el usuario opte la reparación o la sustitución de bien adquirido y esta opción sea viable, esta sustitución no supondrá ningún coste adicional para el usuario y esta sustitución se realizaré en un plazo de tiempo razonable, desde el momento en el que la empresa haya sido informada del desperfecto, y previamente acordado con el cliente.

La fecha de inicio de la garantía es la que figura en la factura o tique de compra o en el albarán de entrega, si éste fuera posterior. La garantía de Colchón Exprés incluye los costes de portes, mano de obra y reparación o cambio del artículo defectuoso.

Los fabricantes pueden ofrecer garantías adicionales, cuya extensión y duración y gestión serán exclusivamente de cargo del fabricante.
Asimismo, ni los colchones de látex ni los viscoelásticos se deben colocar sobre bases barnizadas o melaminadas, dado que este tipo de bases favorecen la aparición de humedades en el colchón.
Los colchones viscoelásticos deben colocarse preferentemente sobre somieres de láminas o bases tapizadas. Si se colocan en otro tipo de superficies como por ejemplo camas bañera, tatamis, etc, deberá cuidarse al máximo la ventilación del equipo de descanso, pues este tipo de soportes impide la correcta aireación del colchón y pueden aparecer manchas de humedad.
Los colchones de muelles ensacados deben colocarse sobre bases, canapés y canapés abatibles de tapa rígida, para un correcto apoyo de cada uno de los muelles. No se recomienda colocar estos colchones sobre somieres de láminas, ya que pueden aparecer deformaciones prematuras sobre la superficie del colchón, que se considerarán un mal uso del mismo.
Los somieres articulados no serán válidos para colchones de muelles.
La articulación de cualquier somier, siempre se deberá realizar desde la posición totalmente plana y con el durmiente tumbado sobre el colchón. El cliente no deberá sentarte sobre partes ya articuladas.

*Todos los somieres, según su medida, soportan un peso corporal máximo, independientemente que haya una o varias personas sobre el mismo. En las medidas individuales desde 67 cm hasta 105 cm. de ancho, el peso máximo es de 120 kg. Para somieres de un cuerpo y 135 o 150 cm. de ancho, el peso total de los ocupantes de la cama será de 180 kg. Por último, en los somieres gemelos, formados por dos cuerpos desde 67 cm. hasta 105 cm. no se deberán sobrepasar los 120 kg. en cada uno de los cuerpos del somier.

10.1 No se incluye en la garantía

Los defectos que aparezcan en los artículos por un uso inadecuado, debidos a un mal almacenamiento, suciedad, uso de la fuerza, daños por agua o fuego, cargas excesivas, humedad o manchas en el colchón, utilización de productos químicos, o reparaciones efectuadas por terceras personas.
Utilización del colchón sobre una base inadecuada, que esté deformada o que se encuentre en malas condiciones.
Agujeros, manchas en el tejido, hilos sueltos, u otras imperfecciones similares, que no sean reclamadas y documentadas en el momento de la entrega, o dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.
Las medidas de largo, ancho, y grueso, admitirán variaciones de +/-3 cm. No se aceptarán devoluciones debidas a ligeras variaciones de medida.
Desde el inicio del uso del colchón se produce un asentamiento normal de las capas internas que oscila en un 20% (norma UNE-EN 1334:1996). Esta circunstancia totalmente normal no se considera un defecto de fabricación.

11. Formas de pago

En Colchón Exprés, se puede escoger entre las siguientes formas de pago:

11.1. Pago con tarjeta

Podrá abonar el importe total de su compra pagando mediante su tarjeta Visa, 4B o MasterCard.

*Aviso: es necesario que des de alta tu tarjeta para transacciones por Internet (a través de la oficina o tu cuenta de Internet on-line de tu banco o caja).

Al hacer el pedido, el cliente facilitará los datos necesarios de su tarjeta de crédito o débito que serán tratados por la pasarela de pago proporcionada por nuestra entidad bancaria y en ningún caso serán almacenados por Pribucol S.A.

El servicio de pago por tarjeta no tiene ningún sobre coste ni limitación.

11.2. Pago telefónico

El cliente podrá pagar sus compras en www.colchonexpres.com de forma totalmente segura si así lo desea.

El procedimiento para la transacción se lleva a cabo por Colchón Exprés. El cliente recibirá una llamada telefónica para confirmar la compra e inmediatamente se le enviará un SMS o correo electrónico con un enlace de PayGold o TPV virtual que permitirá que el cliente conecte de manera directa con la pasarela de pago de la entidad bancaria correspondiente a Pribucol S.A.

El cliente también puede utilizar esta forma de pago si necesita que Colchón Exprés le preste ayuda en alguna de las fases del proceso de compra, tanto si tiene dudas como si no comprende adecuadamente los requisitos de las diferentes formas de pago existentes.

Los datos proporcionados a las entidades bancarias con las que trabaja www.colchonexpres.com en ningún caso serán almacenados por Pribucol S.A.

El pago con asistencia telefónica es un servicio que Colchón Exprés ofrece a sus clientes de manera completamente gratuita, sin ningún coste adicional.

11.3. Pago a través de Paypal

En Colchón Exprés, los clientes que dispongan de una cuenta Paypal o bien aquellos que hayan tenido algún problema al realizar el pago a través del 'Pago con Tarjeta', pueden pagar fácilmente sus compras, eligiendo la forma de pago: 'Pago con Paypal' como método de pago en el carrito. Una vez rellenada toda la información sobre los datos de envío y tras aceptar el importe de la compra, el cliente será redireccionado a la página web de Paypal, para completar el proceso de compra.

Pribucol S.A en ningún caso almacenará los datos aportados a Paypal.

El uso de este servicio no supone coste adicional alguno para el cliente.

11.4. Financiación en 3,6 10,12,18,24,30,36 y 40 meses* y Financiación con Ayuda Telefónica con Cetelem

El cliente podrá financiar sus compras en www.colchonexpres.com en los siguientes plazos: 3, 6, 10, 12, 18, 24, 30, 36 y 40 *.

Para poder realizar esta operación, el cliente deberá seleccionar la forma de pago "Financiación mediante Cetelem" o "Financiación con ayuda telefónica" si desea que uno de nuestros asesores le ayude en el proceso de financiación mediante vía telefónica.

La financiación de la compra del cliente se lleva a cabo respetando los descuentos originales de la web. Esta oferta está sujeta a la previa autorización de Banco Cetelem S.A.U tras el estudio de la documentación aportada y firma del contrato por parte del cliente.

*Financiación de 3 a 12 meses 1% comisión de formalización

Importe mínimo: 90 €. Ejemplo de financiación para un importe de 1.200,00 € en 03 meses. Comisión de formalización del 1,00%: 12,00 € a pagar en la primera cuota. Primera cuota de 412,00 € y 02 cuotas de 400,00 €. TIN 0,0% TAE 6,19%. Coste total del crédito: 12,00 €. Importe total adeudado y precio total a plazos: 1.212,00 €. Precio de adquisición al contado: 1.200,00 €. Intereses subvencionados por COLCHON EXPRESS. Financiación ofrecida por Banco Cetelem S.A.U. válida hasta el 31/12/2023.

Importe mínimo: 144 €. Ejemplo de financiación para un importe de 1.200,00 € en 12 meses. Comisión de formalización del 1,0%: 12,00 € a pagar en la primera cuota. Primera cuota de 112,00 € y 11 cuotas de 100,00 €. TIN 0,0% TAE 1,87%. Coste total del crédito: 12,00 €. Importe total adeudado y precio total a plazos: 1.212,00 €. Precio de adquisición al contado: 1.200,00 €. Intereses subvencionados por COLCHON EXPRESS. Financiación ofrecida por Banco Cetelem S.A.U. válida hasta el 31/12/2023.

*Financiación de 13 a 24 meses 2% comisión de formalización

Importe mínimo: 216 €. Ejemplo de financiación para un importe de 900,00 € en 18 meses. Comisión de formalización del 2,0%: 18,00 € a pagar en la primera cuota. Primera cuota de 68,00 € y 17 cuotas de 50,00 €. TIN 0,0% TAE 2,59%. Coste total del crédito: 18,00 €. Importe total adeudado y precio total a plazos: 918,00 €. Precio de adquisición al contado: 900,00 €. Intereses subvencionados por COLCHON EXPRESS. Financiación ofrecida por Banco Cetelem S.A.U. válida hasta el 31/12/2023.

Importe mínimo: 288 €. Ejemplo de financiación para un importe de 1.200,00 € en 24 meses. Comisión de formalización del 2,0%: 24,00 € a pagar en la primera cuota. Primera cuota de 74,00 € y 23 cuotas de 50,00 €. TIN 0,0% TAE 1,96%. Coste total del crédito: 24,00 €. Importe total adeudado y precio total a plazos: 1.224,00 €. Precio de adquisición al contado: 1.200,00 €. Intereses subvencionados por COLCHON EXPRESS. Financiación ofrecida por Banco Cetelem S.A.U. válida hasta el 31/12/2023.

*Financiación 30, 36 y 40 meses 3% comisión de formalización

Importe mínimo: 360 €. Ejemplo de financiación para un importe de 1.200,00 € en 30 meses. Comisión de formalización del 3,0%: 36,00 € a pagar en la primera cuota. Primera cuota de 76,00 € y 29 cuotas de 40,00 €. TIN 0,0% TAE 2,39%. Coste total del crédito: 36,00 €. Importe total adeudado y precio total a plazos: 1.236,00 €. Precio de adquisición al contado: 1.200,00 €. Intereses subvencionados por COLCHON EXPRESS. Financiación ofrecida por Banco Cetelem S.A.U. válida hasta el 31/12/2023.

Importe mínimo: 432 €. Ejemplo de financiación para un importe de 1.800,00 € en 36 meses. Comisión de formalización del 3,0%: 54,00 € a pagar en la primera cuota. Primera cuota de 104,00 € y 35 cuotas de 50,00 €. TIN 0,0% TAE 2,00%. Coste total del crédito: 54,00 €. Importe total adeudado y precio total a plazos: 1.854,00 €. Precio de adquisición al contado: 1.800,00 €. Intereses subvencionados por COLCHON EXPRESS. Financiación ofrecida por Banco Cetelem S.A.U. válida hasta el 31/12/2023.

Importe mínimo: 480 €. Ejemplo de financiación para un importe de 1.200,00 € en 40 meses. Comisión de formalización del 3,0%: 36,00 € a pagar en la primera cuota. Primera cuota de 66,00 € y 39 cuotas de 30,00 €. TIN 0,0% TAE 1,81%. Coste total del crédito: 36,00 €. Importe total adeudado y precio total a plazos: 1.236,00 €. Precio de adquisición al contado: 1.200,00 €. Intereses subvencionados por COLCHON EXPRESS. Financiación ofrecida por Banco Cetelem S.A.U. válida hasta el 31/12/2023.

La TAE puede verse alterada en función del plazo de la operación debido a la existencia de una comisión de formalización.

11.5. Pago por Transferencia/Ingreso Bancario

El cliente podrá abonar el importe total de la compra, pagando por Transferencia/Ingreso Bancario.

El pago por transferencia debe hacerse efectivo a Colchón Exprés o Pribucol S.A. en cualquiera de las cuentas bancarias que se muestran al seleccionar la forma de pago.

La transferencia / ingreso bancario deberá de constar del número de pedido que se le facilitará al cliente en la confirmación del mismo y el nombre de la persona que ha realizado el pedido.

11.6. Pago en tienda

Si un cliente desea hacer el pago de su pedido online en una de las tiendas físicas de Colchón Exprés ubicadas en Madrid o Valladolid, debe seleccionar esta forma de pago en el carrito.

La transacción será llevada a cabo en las tiendas de Colchón Exprés, el cliente deberá dirigirse a una de las tiendas para realizar el pago de su compra, la forma de pago será en efectivo o a través de tarjeta bancaria.

Las direcciones de las tiendas de Colchón Exprés están actualizadas en el siguiente enlace: Dirección de Tiendas.

11.7. Pago con Bizum

El cliente podrá pagar sus compras mediante el método de pago de Bizum, para ello deberá seleccionar en el carrito la opción “Pago con Bizum”. Deberá introducir únicamente el número de teléfono y la clave Bizum recibida por SMS, sin tener que facilitar ningún número de cuenta bancaria.

Una vez realizados estos pasos, el banco del cliente deberá validar la operación. El pago con Bizum es totalmente seguro.

Instrucciones de uso: Si es la primera vez que el cliente va a hacer uso de Bizum para sus pagos online, deberá activar previamente este servicio en su Aplicación Bizum. Para ello deberá elegir una clave de 4 dígitos e introducirla cada vez que quiera realizar pagos online.

11.8. Pago fraccionado con Sequra, SIN PAPELEOS (para pedidos de hasta 600 euros)

Con esta forma de pago, el cliente podrá dividir el importe de su compra en 3, 6 o 12 mensualidades.

Únicamente tendrá un coste fijo por mensualidad (esta cantidad variará según el importe de tu pedido).
Es necesario el DNI o NIE, móvil y tarjeta del cliente.
En el momento de la compra se carga el primer pago con tarjeta, y el resto se automatiza en función del número de mensualidades que se haya elegido.
El cliente siempre podrá modificar su plan de pago o incluso abonar la totalidad de su compra, sin costes adicionales. También es posible escoger el día del mes en el que el cliente prefiere pagar.

11.9. Pago financiado con Pepper

Para poder financiar la compra del cliente, los datos personales serán tratados por la Entidad Financiera PEPPER FINANCE CORPORATION, S.L.U, (en adelante PEPPER), con CIF: B86961612, y domicilio en Juan Esplandiú, 13-C1.28007-Madrid, considerada en este caso RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO.

Para el caso de que se proceda a dicha solicitud de financiación, todos los datos solicitados a través del sitio web son necesarios para la prestación de un servicio óptimo del usuario, y serán facilitados a PEPPER FINANCE CORPORATION, S.L.U, para su estudio, tramitación y aprobación. Colchón Exprés actúa por cuenta de PEPPER recogiendo los datos personales de su solicitud de financiación para que esta la pueda gestionar y, en consecuencia, Colchón Exprés actúa como ENCARGADO DEL TRATAMIENTO.

El cliente puede realizar su compra pagando en cómodos plazos y solo con la tarjeta de crédito o débito, mediante los siguientes pasos:

Deberá seleccionar el método de pago Pepper ubicado en el carrito.
Es necesario seleccionar el número de cuotas en las que desea pagar el cliente y completar el proceso con sus datos personales (sin papeleo ni documentación).
Finalmente, es importante que el cliente verifique su identidad a través de un SMS que recibirá por parte de Pepper.

12. Factura

La factura de compra será emitida y entregada por Pribucol S.A. una vez entregada la mercancía. El envío de la factura en formato electrónico estará condicionado a que Colchón Exprés haya obtenido previamente el consentimiento expreso del cliente.
Las facturas emitidas no podrán ser modificadas con posterioridad en cumplimiento de la normativa vigente. (Real Decreto 1496/2003 sobre normas de Facturación, modificado por Real Decreto 87/2005).
Se emitirá a nombre de la persona física o jurídica que haya realizado el pedido, por lo que el cliente debe asegurarse de introducir correctamente todos los campos de información.
Por motivos de seguridad sólo se emitirán duplicados de factura al titular de la misma.

13. Promociones

Mínimo precio garantizado
Garantizamos el mínimo precio o te devolvemos la diferencia.

13.1. Condiciones

Esta garantía es válida para precios en vigor.
El precio se aplicará a los mismos modelos de fabricante y de características similares en colchones y bases que no procedan de saldos, colchones con tara o defectuosos.
Debe presentarse por escrito a nombre de la misma persona figurando una empresa existente, legal y con sede nacional.
Esta garantía no será válida una vez adquirido el producto.

13.2. Cupones

La tienda siempre podrá tener disponibles algunos cupones con descuentos extras cuyas condiciones se explicarán en la página de cada promoción. Los descuentos aplicables en la web a través de cupones no son acumulables en ningún caso.

14. Derechos del cliente

Confidencialidad y seguridad de los datos personales del cliente de conformidad con lo establecido en la legislación española vigente sobre protección de datos.
No difusión, transmisión o publicación de los datos de los clientes sin su expreso consentimiento.
Alta y baja de cualquier tipo de suscripción a nuestros boletines de noticias.
Acceder, rectificar, cancelar y/o oponerse al tratamiento de los datos personales en la base de datos de Pribucol S.A. conforme a lo dispuesto en el apartado sobre Protección de Datos Personales.
Conocer en cada momento el estado de tramitación del pedido efectuado.
Los clientes son responsables de conservar sus claves personales con la debida diligencia.
Respetar el pacto de compra una vez aceptado el pedido, con el oportuno pago del precio concertado y abstenerse de llevar a cabo conductas abusivas y antijurídicas en la contratación.

15. Anulación de pedidos

Un cliente que haya hecho un pedido en Colchón Exprés puede anular su pedido, antes de que éste haya salido de las instalaciones de Colchón Exprés o de la fábrica o centro logístico de envío, atendiendo a lo siguiente:

Si se trata de un artículo personalizado y Colchón Exprés ha dado órdenes al proveedor de su fabricación, y éste ha empezado a fabricarlo, se descontará al cliente el coste correspondiente a los tejidos y materiales exclusivos que se hayan utilizado en la fabricación del producto. Los pedidos de productos personalizados se tramitan al día siguiente por nuestro departamento de administración. Por eso se recomienda, en el caso de que se quiera anular el pedido, que se comunique lo antes posible al teléfono gratuito 900897956, a fin de que esta anulación no provoque ningún coste para ninguna de las partes.
Si el producto que el cliente ha comprado no es personalizado y no ha salido de ninguna de nuestras instalaciones o instalaciones asociadas, y Colchón Exprés no ha incurrido en ningún gasto, se abonará al cliente el importe satisfecho, en el caso de haberlo pagado. Si no se ha incurrido en ningún pago, se anulará directamente el pedido, sin abono alguno.
Si el pedido ya ha sido enviado y el cliente no quiere recibirlo, se podrán repercutir al cliente los costes derivados de la entrega y de la devolución por el rechazo de la mercancía. Además, en el caso de artículos personalizados, se descontarán también los costes derivados de la fabricación de ese artículo.

Colchón Exprés informa que todo lo anterior será de aplicación siempre que el cliente sepa qué Colchón Exprés de forma inequívoca ha debido de tener fabricado el producto para cumplir con sus plazos de entrega. De cualquier otra forma, Colchón Exprés abonará el pedido por completo al cliente.

16. Varios Derechos Colchón Exprés

Los colores y tonalidades presentados pueden variar dependiendo del monitor en que se visualicen.
Conservar, modificar o suspender su web sin previo aviso.
En el caso de falta de existencia, se propondrá un producto alternativo de igual o superior calidad.
En el caso de impago del cliente se rechazará el pedido.
Restringir el acceso a clientes que incumplan las presentes condiciones.
Percibir el importe de las compras del cliente aceptada la transacción.
Reservar el dominio y conservar la plena propiedad del artículo hasta el íntegro pago por parte del cliente.
Reservarse el derecho de efectuar sorteos de bienes o servicios en su página web.
Proceder a corregir o enmendar errores humanos o informáticos.

Debido a los componentes usados en la fabricación de los equipos de descanso, en colchones ubicados en estancias con calefacción por combustión, en raras ocasiones, pueden aparecer ligeras manchas. Estas manchas no afectarán a la calidad ni durabilidad del sistema de descanso. Para evitarlas, se recomienda una buena ventilación de la estancia y del propio colchón.

Por el embalaje que incorporan, los productos de descanso en ocasiones pueden desprender olores fuertes al ser desembalados. No obstante, en ningún caso serán nocivos para la salud y desaparecerán unas semanas después de haberse desembalado.

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Carrera de San Jerónimo,18, 4º1,28014, Madrid, España, teléfono +34 91 3091347 y fax +34 91 4028339 (www.confianzaonline.es). Estas condiciones generales se rigen por la ley española. Asimismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informar a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético de Confianza Online, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (Formulario de Reclamaciones de Confianza Online). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de Autocontrol. Además, es posible acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace.

17. Cómo solicitar la factura de mis compras

A continuación te contamos cómo puedes solicitar la factura de tus compras, tanto si compras a través de nuestra página web www.colchonexpres.com, como si lo haces en una tienda física.

Al realizar tu compra online, puedes solicitar la factura, al marcar la casilla: 'Quiero solicitar factura simplificada o ticket', al formalizar tu pedido, debajo del apartado: RESUMEN DE PEDIDO
Si lo prefieres, puedes solicitar tu factura, una vez realizado tu pedido, llamando al teléfono gratuito: 900897956
También puedes solicitar tu factura, a través de un correo electrónico a: info@colchonexpres.com

Para poder agilizar el envío de tu factura, es necesario que nos facilites tu Nº de Pedido.

18. Promoción: 120 Noches de prueba con Garantía de Reembolso

Como en casa no se duerme en ningún sitio. Por eso hemos preparado una selección de nuestros colchones online más vendidos y que más éxito tienen entre nuestros clientes, para que los pruebes GRATIS durante 120 noches en tu casa.

De esta forma, podrás disfrutar de ellos cómodamente con tu pijama y decidir mejor si quieres quedarte con él o no, aunque estamos seguros de que cualquiera de ellos te encantará.

Pero si finalmente tu colchón no te convence, puedes devolverlo fácilmente sin ningún tipo de coste. Te reembolsamos el 100% del importe de tu pedido o si lo prefieres, te lo cambiamos por otro. Lo que tú decidas.

Las condiciones de esta promoción son las siguientes:

Promoción válida EXCLUSIVAMENTE en los colchones de la marca Ingravity, de los modelos: Margot, Silver, Silver Plus, Emoción XXI y Esparta.
Promoción válida sólo en las siguientes medidas: 90x190, 90x200, 105x190, 135x190, 150x190, 150x200, 160x200 y 180x200.
Los colchones en los que se aplica esta promoción están debidamente indicados en la web de Colchón Exprés, como en su red de tiendas.
Sólo se aplicará esta Promoción, en los modelos y medidas indicados anteriormente, comprados dentro del plazo de vigencia de esta promoción. Los artículos de liquidación, outlet y/o oportunidades no incorporan la Garantía de 120 noches de prueba (independientemente de la medida y/o color elegido).
El colchón tiene que estar en perfectas condiciones para su devolución, por eso recomendamos la compra de un cubre colchón impermeable-transpirable que garantice su óptima protección.

Ir a la promoción
Para solicitar el proceso de devolución es indispensable hacerlo dentro del plazo de las 120 noches de prueba del colchón y adjuntar las fotos que garanticen el buen estado del mismo.
Solamente se admite una devolución por cliente y domicilio.
Existe la posibilidad de cambiar un colchón en los que se aplica la promoción por otro modelo de nuestro amplio catálogo, a excepción del colchón Emma, que cuenta con condiciones especiales de venta. Una vez se realice este cambio, se renuncia al derecho a devolución del dinero.
Para aquellos colchones incluidos en esta promoción o en cualquier otra de la web, que incorporen Regalo, se descontará del importe total a devolver la cantidad correspondiente al valor de dichos regalos. (Cuando el regalo es un cubre colchón, el valor medio de este cubre-colchón a descontar del importe de la devolución será de 35 euros y lo mismo cuando el regalo se trata del Pack de Almohadas Viscoelásticas o del Edredón Nórdico de fibra)
Cuando la promoción incluye un regalo, éstos se ofrecen según stock y pueden sufrir ligeras variaciones en cuanto algunas de sus características no principales. En el caso de que el regalo se trate de un cubre colchón o de un edredón, se tratará por todos los medios de que la medida del regalo esté relacionada con la medida del colchón adquirido. En el caso de que no hubiera existencias, se ofrecerá la medida más aproximada al pedido realizado.
El vendedor encargado de tramitar el pedido, le realizará un breve formulario de 5 preguntas, para identificar el perfil de cada uno de los durmientes que van a descansar sobre el colchón con el fin de verificar la idoneidad del modelo de colchón elegido.
Cuando el producto adquirido pertenezca a un Pack Ahorro y se desee hacer uso de esta Garantía de devolución gratuita del colchón, la valoración del colchón se realizará teniendo en cuenta el precio del Pack menos el precio de la Base o Canapé que tenga asignado de forma independiente y, Complementos si los hubiere.