Las presentes estipulaciones regulan la contratación de productos y servicios ofertados y la publicidad dirigida a sus clientes/usuarios por parte de Pribucol, S.A. y su portal online www.colchonexpres.com. Las presentes Condiciones Generales regulan asimismo los derechos y obligaciones de las partes derivados de las operaciones de compraventa concertadas entre los mismos.
Las presentes condiciones están fijadas para todos los usuarios/clientes de la página web www.colchonexpres.com, están obligados a conocerlos y aceptarlos para realizar cualquier adquisición o consulta en la misma.
Pribucol, SA. Se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones sin previo aviso. Los cambios tendrán validez desde su publicación en la presente página y no serán de carácter retroactivo.
Las presentes condiciones generales vinculan al usuario/cliente con Pribucol S.A. en el momento adquisición de cualquier tipo de producto o servicio a través de la página web www.colchonexpres.com. Todo ello de conformidad con lo previsto en el art. 1.255 del Código Civil. Válido a todos los efectos en el momento que el usuario acepta por voluntad propia dichas condiciones durante el proceso de compra y/o utilizando cualquiera de los servicios ofrecidos por colchonexpres.com.
Las presentes condiciones están formuladas con la intención de comunicar y proteger los derechos de los usuarios y clientes conforme a la Ley 7/98 de 13 de abril de Condiciones Generales de la Contratación, Ley 7/96 de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, Código Civil, Directiva 2000/31 CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 8 de junio, Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la defensa de Consumidores y Usuarios y demás leyes aplicables y su normativa de desarrollo.
Pribucol SA., en cumplimiento de lo dispuesto en el art. 10 de la Ley 34/2002 de 11 de julio, a través de su página web y de las presentes Condiciones Generales, facilita el acceso a toda la información de contacto y de información registral de la empresa, así como la modificación y revisión de los datos de cliente con un sistema protegido y que garantiza la privacidad.
Todos los usuarios tienen derecho a un acceso público y gratuito a toda la información de la página web. Pribucol S.A. se reserva el derecho de restringir el acceso de información y artículos, por motivos comerciales o promociones a usuarios registrados o premium.
Toda la información pública de la página web colchonexpres.com como las marcas, productos, logotipos ... de las empresas ofertadas se encuentran protegidos por usos respectivos copyright, y utilizadas con el consentimiento de sus propietarios.
En ningún caso se autoriza a la copia, reproducción o cesión de datos por usuarios o terceras partes sin el permiso expreso de Pribucol, SA. en los términos previstos en el apartado XI sobre Derechos de Propiedad Industrial e Intelectual.
Todos los usuarios deberán cumplimentar todos los datos obligatorios y necesarios para la formalización de la compraventa.
El usuario solo podrá contratar y realizar pedidos si es mayor de edad (+18 años), o en su defecto con autorización expresa y aceptación de responsabilidades por parte de sus padres o tutores legales.
Todos los datos facilitados por el usuario/cliente se proporcionan de forma voluntaria y Pribucol S.A., garantiza la no cesión de los mismos y una correcta seguridad en su gestión.
Cualquier dato proporcionado de forma fraudulenta o falsa o con intenciones maliciosas o de competencia desleal podrán ser considerados como delito por falsedad documental.
Pribucol SA, se reserva el derecho a modificar los precios de los productos y servicios ofertados en cualquier momento, manteniendo en todo momento los precios en los pedidos ya realizados. Dichos precios serán válidos desde el momento de su publicación y no tendrán carácter retroactivo, garantizando al cliente que el precio vigente será el que se le aplique en el momento de formalizar su pedido.
Todos los productos incluyen información detallada de sus características, plazo de garantía, marca, y fotografía orientativa.
Todos los precios expresados en la web están expresados IVA incluido, quedando solo pendiente los posibles descuentos extra por cupones o promociones puntuales, como los gastos de transporte siempre y cuando el pedido no supere los 50€ (iva incluido).
En aquellos artículos que estén estipulados, también esta incluido el montaje donde nuestros transportistas se encargarán de la subida y montaje de los artículos adquiridos, instalándose toda la mercancía en el lugar que usted indique. Al mismo tiempo el transportista también recogerá los productos viejos equivalentes a los que el cliente haya solicitado en su compra.
Para ello deberá tener dichos materiales desmontados y listos para retirar. Mediante este servicio nunca se retirarán otros materiales de descanso adicionales ni tampoco piezas de mobiliario como por ejemplo las estructuras de la cama, pies de cama y cabeceros. Además, estos artículos serán desechados y nunca se llevarán a ninguna domicilio adicional que facilite el cliente, como por ejemplo una segunda residencia.
Este servicio sólo se podrá contratar durante la realización del pedido y, en ningún caso, durante la entrega. Sin la contratación de este servicio, el transportista no retirará ningún material antiguo que el cliente tenga en su casa. Le recordamos que para tal fin también puede llamar a su Ayuntamiento. En este sentido, para una correcta instalación de la mercancía, le rogamos que tenga despejada la habitación donde se debería colocar el equipo de descanso.
Una vez confirmado la aceptación de las condiciones de compra, cumplimentado todos los datos y pulsado el botón de confirmación Pribucol S.A. informará mediante email o correo electrónico al usuario cliente de las condiciones de su pedido.
Los plazos de entrega quedan condicionados al stock de los productos adquiridos y en todo momento se informará al cliente de la situación de los mismos.
Los pedidos serán entregados en la dirección establecida por el cliente/usuario a la hora de realizar el pedido. Sólo se podrá modificar los datos de envío antes de que la mercancía salga de nuestros almacenes y siempre y cuando no altere las condiciones contratadas, en cuyo caso puede suponer gastos adicionales.
Todas las entregas se realizan mediante una empresa de transportes junto con la documentación correspondiente que debe ser revisada y confirmada por el cliente.
Los pedidos viajan cubiertos con un seguro por el 100% del valor de la mercancía.
En caso contrario anota cualquier anomalía en el albarán, rechaza el envío y notificarlo por escrito a Pribucol S.A. en la mayor brevedad posible. Toda reclamación motivada por desperfectos en el transporte debe ser dirigida a Colchón Exprés en la mayor brevedad posible. Recuerde no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que todos los productos coinciden con los que usted pidió.
Los envíos a las Islas Baleares (sólo se realizan envíos a Mallorca, Menorca e Ibiza) tendrán un coste de 100 euros por m³ + 15 euros adicionales por bulto, para el caso de que el usuario necesite montaje o subida al domicilio + 12 euros extras de retirada del artículo equivalente al solicitado. El importe mínimo de envío a Baleares es de 15 euros. Estos importes, pueden verse reducidos en función de la marca del producto escogido o dependiendo de los descuentos y promociones vigentes en la página web en cada momento.
Los transportistas efectuarán los envíos de Lunes a Sábado dependiendo del lugar geográfico donde se encuentre (dependiendo de la ruta de reparto establecida para su población), quedando siempre con usted antes de la entrega. Si su población se encuentra alejada de un gran núcleo urbano o ciudad, o tiene menos de 5000 habitantes, la entrega puede demorarse hasta 10 días laborables del plazo estipulado.
En ocasiones, por causas ajenas a Colchón Exprés, el plazo se puede demorar 7 días laborables de su fecha prevista de entrega. En este caso, el comprador podría anular el pedido y recibir el importe abonado.
El incumplimiento en la entrega no se considerará tal si ha sido retrasado por voluntad propia o si no se ha podido localizar al comprador telefónicamente o vía email para la confirmación de la entrega de la mercancía.
La gran mayoría de nuestros productos disponen de servicio de montaje y retirada. No obstante, existen artículos, que por ser entregados en los supuestos que se indicarán a continuación, conllevan un sobre coste que puede oscilar entre los 15 y los 40 €, (dependiendo del lugar donde se realice la entrega y del volumen del artículo):
Todos los pedidos que tengan un importe inferior a 50€ tendrán un sobre coste de transporte de 8,50 €. Para concretar disponibilidad y el precio exacto del envío, póngase en contacto con nosotros mediante nuestro formulario de contacto concretando el producto y el destino de la entrega.
Algunos de los artículos de venta en nuestra web disponen del servicio de Entrega Exprés o Entrega Urgente. En los caso en los que se incluya este servicio, se indicará de forma expresa en la ficha de producto. Para ofrecer una mayor agilidad en la entrega de estos artículos, este servicio no incluye el montaje en el domicilio (la entrega se hace en puerta de calle), y tampoco incluye la retirada del antiguo equipo de descanso. No obstante existe un servicio municipal de retirada de muebles y colchones en prácticamente todos los ayuntamientos. Si tienes cualquier consulta ponte en contacto con nosotros mediante nuestro formulario de contacto.
En algunas entregas urgentes 24h/72h el colchón llegará enrollado. Para su apertura únicamente tendremos que retirar el cartón y plástico protector, colocar encima de la base donde se quiere instalar y rasgar el plástico donde viene enrollado con la mano, siempre SIN objetos punzantes para evitar dañar la tapicería del colchón. Lentamente el colchón irá obteniendo su volumen natural. Es muy recomendable no usar el colchón durante las 4-8 horas siguientes a la apertura del embalaje para que este pueda recuperar su volumen natural. En el caso del somier se entrega en su caja.
Actualmente, desde Colchón Exprés no realizamos entrega de nuestros productos en las Islas Canarias.
Estamos trabajando en ello y esperamos muy pronto poder realizar este servicio con la finalidad de ofrecer el mejor descanso allí donde se necesite.
Como consumidor y usuario, dispondrá de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
Todas las devoluciones tendrán que realizarse con un transportista. Servicio que Pribucol SA pone a disposición del cliente.
En casos de desgaste o deterioro del bien por causas que no se deban exclusivamente a su prueba para tomar una decisión sobre su adquisición definitiva, Pribucol SA se reserva el derecho de poder pactar con el cliente una indemnización correspondiente y proporcional al deterioro.
La entrega de una posible devolución no se gestionará directamente en nuestras instalaciones, sino que será entregada al transportista para su envío.
Para cualquier duda acerca del correcto envío de los productos, consúltese con nuestro departamento de Atención al Cliente.
En el supuesto de que se realice la devolución del producto y éste no se encuentre con su embalaje de origen o no presente algunos de los documentos que se incluyen en el embalaje, el bien sufrirá una depreciación pudiendo Pribucol descontar, de la cuantía total abonada por el cliente, la cantidad que corresponda al importe del deterioro ocasionado.
Todos nuestros productos están garantizados en el ámbito nacional, frente a defectos de fabricación en virtud de la normativa contenida en la legislación vigente, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007, artículo 114 y siguientes, con un plazo de 2 años a partir del momento de la entrega.
En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Sólo durante los 6 primeros meses se estimará una falta de conformidad en la entrega, correspondiendo al cliente demostrar dicha disconformidad.
La fecha de inicio de la garantía es la que figura en la factura de compra, la cual se le entregará una vez llevada la mercancía. Nuestra garantía incluye los costes de portes, mano de obra y reparación o cambio del artículo defectuoso.
* Todos los somieres, según su medida, soportan un peso corporal máximo, independientemente que haya una o varias personas sobre el mismo. En las medidas individuales desde 67 cm hasta 105 cm. de ancho, el peso máximo es de 120 kg. Para somieres de un cuerpo y 135 o 150 cm. de ancho, el peso total de los ocupantes de la cama será de 180 kg. Por último, en los somieres gemelos, formados por dos cuerpos desde 67 cm. hasta 105 cm. no se deberán sobrepasar los 120 kg. en cada uno de los cuerpos del somier.
Todos los colchones incorporan una garantía de confort de 100 días de prueba a excepción de algunos colchones que varían a 60 ó 30 días los cuales se indican claramente en la ficha del artículo. LA EJECUCIÓN DE ESTA GARANTÍA NO TIENE COSTE ALGUNO, siempre que cumpla con las condiciones enumeradas a continuación:
Puede escoger entre las siguientes formas de pago:
Podrá abonar el importe total de su compra pagando mediante su tarjeta Visa, 4B o MasterCard.
* Aviso: es necesario que des de alta tu tarjeta para transacciones por Internet (a través de la oficina o tu cuenta de Internet on-line de tu banco o caja)
Al hacer el pedido, el cliente facilitará los datos necesarios de su tarjeta de crédito / débito que serán tratados por la pasarela de pago proporcionada por nuestra entidad bancaria y en ningún caso serán almacenados por Pribucol, SA.
El servicio de pago por tarjeta no tiene ningún sobre coste ni limitación.
Si quieres pagar tus compras de una manera rápida y totalmente segura, podemos llamarte por teléfono y enviarte a tu móvil o correo electrónico un Paygol o TPV Virtual, que te permitirá conectar de una manera directa con la Pasarela de pago de nuestra entidad bancaria.
También puedes marcar esta forma de pago, si quieres que te ayudemos en alguna de las fases del proceso de compra, por si tienes alguna duda o no entiendes parte de los requisitos de la Forma de Pago que te interesa.
Los datos proporcionados a las entidades bancarias con las que trabajamos en ningún caso serán almacenados por Pribucol S.A.
El pago con asistencia telefónica es un servicio que Colchón Exprés ofrece a sus clientes de manera completamente gratuita, sin ningún coste adicional.
En Colchón Exprés, los clientes que dispongan de una cuenta Paypal o bien aquellos que hayan tenido algún problema al realizar el pago a través del : ‘Pago con Tarjeta’, pueden pagar fácilmente sus compras, eligiendo la forma de pago: ‘Paypal’ como método de pago en el carrito. Una vez rellenada toda la información sobre los datos de envío y tras aceptar el importe de la compra, el cliente será redireccionado a la página web de Paypal, para completar el proceso de compra.
Pribucol S.A en ningún caso almacenará los datos aportados a Paypal.
El uso de este servicio no supone coste adicional alguno para el cliente.
Ahora puedes financiar tus compras hasta en 40 meses sin intereses. Para ello, cuando termines tu compra, selecciona la forma de pago '' financiación mediante Cetelem'' o ''financiación con ayuda telefónica'' si quieres que uno de nuestros asesores te ayude en el proceso de financiación. Financia tu compra manteniendo los descuentos ( sin reducción en los descuentos como en otras webs ).
*Financiación en 3, 6, 12, 18, 24, 30, 36, 40 MESES SIN INTERESES TAE 0%. Importe mínimo 120 euros. Mensualidad mínima 12 euros, TIN 0% TAE 0%. Intereses subvencionados por Colchón Exprés ( Pribucol S.A.). Oferta sujeta a la previa autorización de Banco Cetelem S.A.U tras el estudio de la documentación aportada y firma del contrato. Fecha de validez de la oferta financiera hasta el 31 de diciembre de 2018.
Podrá abonar el importe total de la compra, pagando por Transferencia/Ingreso Bancario.
El pago por transferencia debe hacerse efectivo a COLCHÓN EXPRÉS o Pribucol SA en cualquiera de nuestras cuentas que se muestran en el carrito de la compra.
Recuerda que es imprescindible que en la Transferencia / Ingreso conste del número de pedido que se le facilitará en la confirmación del mismo y el nombre del pedido.
No es necesario realizar ningún pago a cuenta para pedidos de hasta 600€ y con colchones de medidas de: 90-135-150 de ancho y 190-200 de largo.
IMPORTANTE.- El pedido contra reembolso se abonará siempre en efectivo y en la misma dirección de entrega y en ningún caso se podrá cobrar en otra dirección diferente. Las cantidades a pagar será de mínimo de 150€ y un máximo de 2499€.
Si un cliente quiere hacer el pago de su pedido online en una de nuestras tiendas físicas, puede marcar esta forma de pago.
Uno de nuestros vendedores cobrará el importe de la compra en la forma de pago que elija el cliente que podrá ser bien en efectivo o bien a través de tarjeta bancaria.
Las direcciones de nuestras tiendas físicas están actualizadas en el siguiente enlace: Dirección de Tiendas.
Los productos ofertados en esta sección provienen de artículos fuera de temporada, o de colecciones anteriores o de devoluciones de clientes por motivos personales, o por algún tipo de tara o defecto de fabricación que en todo momento deberá ser explicado por el comercial en el caso de solicitud de la misma por parte del usuario. Pribucol S.A.responderá en cualquier caso de la garantía de los mismos (según el plazo reconocido para este tipo de productos en el art. 123 del Real Decreto Legislativo 1/2007).
La tienda siempre podrá tener disponibles algunos cupones con descuentos extras cuyas condiciones se explicarán en la página de cada promoción.
Debido a los componentes usados en la fabricación de los equipos de descanso, en colchones ubicados en estancias con calefacción por combustión, en raras ocasiones, pueden aparecer ligeras manchas. Estas manchas no afectarán a la calidad ni durabilidad del sistema de descanso. Para evitarlas, se recomienda una buena ventilación de la estancia y del propio colchón.
Por el embalaje que incorporan, los productos de descanso en ocasiones pueden desprender olores fuertes al ser desembalados. No obstante, en ningún caso serán nocivos para la salud y desaparecerán unas semanas después de haberse desembalado.
Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su "Código ético", en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es).