Cambios y Devoluciones

Puedes ejercer tu derecho de desistimiento, dentro de los 14 días naturales a partir de la recepción de tu pedido, por cualquiera de las vías contempladas en derecho. Además, en Colchón Exprés, damos en un plazo ampliado de hasta 120 noches de prueba en algunos de nuestros colchones. Para agilizar el proceso de devolución, y que nuestros asesores se pongan en contacto contigo lo antes posible, si lo deseas, puedes rellenar un sencillo formulario. En cuanto recibamos tu solicitud, por cualquiera de las vías elegidas, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Accede al formulario aquí.

Puedes realizar una devolución de tu pedido antes de los 14 días desde la recepción de éste, o en caso de los colchones con 100 o 120 noches de prueba, puedes devolverlo antes de que finalice su periodo de prueba correspondiente. Las noches de prueba empiezan a contar desde el primer día en que recibiste tu pedido en tu domicilio. Tienes más información aquí.

Si tu colchón está sujeto a la promoción de 100 ó 120 noches de prueba y quieres cambiarlo, tienes que rellenar un formulario aquí.

Si necesitas más información en relación a cambios y devoluciones de los colchones sujetos a la promoción de 100 noches de prueba, y los que están sujetos a la promoción de 120 noches de prueba, puedes consultarla aquí.

Según la normativa vigente, dispones de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento, salvo las excepciones previstas en la ley, según las características de un determinado producto o por razones de higiene, en las que se excluye la posibilidad de ejercer el derecho de desistimiento. Comprueba aquí si el derecho de desistimiento es aplicable a tu pedido.

En pedidos con entrega a domicilio, el reembolso se iniciará cuando el artículo devuelto llegue a nuestro almacén y uno de nuestros técnicos revise que se encuentra en perfectas condiciones. El plazo en el que recibirás el reembolso dependerá de la tipología y marca del artículo. Una vez hayamos realizado la devolución, te mandaremos un correo confirmándote que tu reembolso ha sido realizado.